数字化转型推动了业务岗位的深度分化，运营与销售的区别成为许多企业管理者和从业者绕不开的核心问题。本文通过实际案例、数据对比和岗位分析，系统梳理了运营与销售的本质区别、职责边界、能力要求及发展趋势，并结合2025年最新业务管理模式和工具，为企业和个人提供了实用参考。读完后，你能清晰辨析两者定位，精准应对招聘和团队协同难题，也能找到理想的数字化管理工具和岗位成长路径。
2025年，企业数字化业务岗位正加速演变。你可能听过这样的说法：“销售只负责签单，运营做后续服务”，但现实远比这复杂。根据猎聘网《2024中国企业数字化人才报告》，运营与销售岗位需求同比增长38%，但“岗位边界模糊”“协作冲突”“能力错配”等问题高发。曾有客户抱怨：“我们销售每天只冲业绩，运营却在背锅，团队互相推诿。”很多人困惑：运营与销售到底怎么分工？哪些工作是重叠的？2025年企业如何合理设计业务岗位？数字化管理系统如何助力协同？ 接下来，这篇文章将围绕以下关键问题展开：
运营和销售的本质区别到底有哪些？ 2025年各类企业业务岗位是怎么细分的？ 岗位协作中典型冲突和解决方案有哪些？ 如何借助数字化工具（如简道云等）提升运营销售协同？ 最新行业报告、岗位数据与真实案例分析。🧩 一、运营与销售的本质区别：定位、目标和核心能力企业做业务，销售和运营常被归为“前线”，但这两者到底差在哪？我常说：“销售是‘拿下’，运营是‘留存’。”但这只是冰山一角。让我们从定位、目标、工作内容和能力要求四个维度详细拆解。
1、岗位定位与工作目标销售：以“获取新客户、达成交易”为目标，重在实现收入增长。销售是企业与市场的“桥梁”，直接面对客户，推动成交。运营：以“提升客户价值、促活与留存”为目标，负责优化流程、提升体验、维护客户关系，推动长期发展。举个例子：某家SaaS公司，销售团队负责将产品卖给客户，签合同获取佣金；运营团队则负责客户上线、使用培训、数据分析，推动客户续费和口碑传播。销售重“结果”，运营重“过程”。
2、工作内容对比 维度 销售 运营 目标 达成业绩、签单 提升客户体验、促活、留存、复购 日常工作 客户开发、拜访、谈判、签约、跟单 数据监控、用户维护、活动策划、流程优化 KPI指标 销售额、合同数、新客数 客户留存率、活跃度、满意度、复购率 能力要求 沟通谈判、市场洞察、心理抗压 分析能力、项目管理、产品理解 价值体现 直接创收、市场扩张 降本增效、提升用户生命周期价值 销售为企业“造血”，运营是“养血”。 没有销售，企业难以生存；没有运营，客户易流失。3、能力模型差异销售需要：
强烈目标感与攻坚意志优秀沟通与影响力市场敏锐度抗压与自驱力运营则更需要：
数据分析与逻辑思维流程梳理与项目管理用户洞察与同理心团队协作与创新总之，销售更像“猎人”，运营更像“农夫”。 猎人冲锋陷阵，农夫精耕细作。企业要发展，二者缺一不可。
4、真实案例解读我有一个客户是电商平台，销售团队每月业绩冲刺，签约后就“甩手”给运营，由运营负责客户上线、促活和售后。运营发现客户流失高，主动协同销售分析原因，调整客户筛选和服务流程，客户复购率提升30%。这个案例说明：运营和销售是闭环，只有协同才能实现客户价值最大化。
5、行业报告与趋势据《2024中国企业数字化人才报告》显示：
56%的企业认为运营岗位对客户生命周期管理贡献最大，但销售岗位对收入贡献更直接。78%的企业计划加强销售与运营协作，数字化工具成为标配。🏗️ 二、2025年业务岗位细分与协作模式全景随着数字化进程加速，企业业务岗位不再是传统的“销售-运营”二元结构。2025年，岗位细分和协作模式有哪些新趋势？我们来看几个典型场景——互联网、制造业、金融服务业。
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1、岗位细分新趋势业务岗位细分，已从“销售-运营”扩展为多层体系：
销售（新客开拓、关系管理、渠道管理、售前技术支持）运营（产品运营、用户运营、内容运营、数据运营、活动运营、售后服务）客户成功（Customer Success，专注客户价值实现和续约）市场（品牌推广、流量获取、舆情管理）举个例子：某互联网公司，销售团队负责洽谈合作，产品运营负责功能迭代，用户运营负责用户活跃，客户成功负责续费和增购，形成“多岗位协同”的闭环。
2、岗位分工与协作模式 岗位 主要职责 协作对象 典型场景 渠道销售 开拓代理商、维护渠道关系 渠道运营、市场 SaaS、快消品 用户运营 促活、转化、留存、社群管理 产品、销售 APP、游戏、社区 客户成功经理 客户价值实现、解决问题、续约 产品、运营、销售 B2B服务、软件 数据运营 数据分析、报告、流程优化 全部门 电商、金融 活动运营 营销活动策划、执行 市场、销售 电商、O2O 售后服务 投诉处理、技术支持 客户成功、产品 硬件、制造业 分工细化带来了协作复杂度提升。 岗位之间常见冲突有：
职责边界不清，互相推诿目标差异，导致协作不畅信息孤岛，数据无法共享流程不透明，效率低下3、协作痛点与解决方案我经常遇到这样的场景：销售拼业绩，运营拼服务，客户遇到问题时找不到负责人。怎么破局？
岗位边界清晰化：设定岗位职责说明书，明确KPI归属目标协同化：设立协同目标，销售与运营共享客户满意度指标流程数字化：通过数字化系统打通数据壁垒，实现信息共享团队文化建设：推动“客户成功为核心”的组织文化4、数字化管理系统助力协同市场上有不少业务管理系统，能帮助企业打通销售与运营流程。首推国内市场占有率第一的简道云，无代码灵活配置，极适合中小企业和成长型团队。简道云CRM系统可实现客户全生命周期管理、销售过程追踪、运营协作自动化，支持免费在线试用，性价比极高。 其他主流系统包括Salesforce、Zoho CRM、纷享销客、企业微信CRM等，各有特色。
系统名称 推荐分数 介绍/特色 主要功能 应用场景 适用企业与人群 简道云CRM ★★★★★ 国内零代码霸主 客户管理、销售追踪、协作自动化 销售、运营、客户成功闭环 2000w+用户、成长型企业、管理者 Salesforce ★★★★☆ 国际巨头 高度定制化、AI赋能 跨国大型企业 大型集团、全球业务团队 Zoho CRM ★★★★ 集成度高 多模块协同、自动化流程 中小型企业 创业公司、数字化团队 纷享销客 ★★★★ 国内主流 销售管理、客户维护 制造业、快消品 销售团队、运营团队 企业微信CRM ★★★☆ 社交平台整合 客户沟通、社群运营 服务业、教育、医疗 客户服务、运营、社群管理 推荐：
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5、各行业岗位细分与趋势*互联网：以产品运营、数据运营为核心，销售与运营高度协同。 *制造业：销售重渠道，运营重售后与流程管理。 *金融服务业：销售重获客，运营重风险管控和客户满意度。
据艾瑞咨询《2024企业数字化岗位趋势报告》统计，2025年业务岗位细分化、协同化将成主流，数字化工具渗透率超70%。
🤝 三、运营与销售协作冲突与数字化解决方案岗位分工细化后，协作难题随之而来。我之前服务过一家制造企业，销售与运营团队长期“各自为战”，客户投诉不断，业绩增长遇瓶颈。我们怎么破局？
1、常见协作冲突类型信息不对称：销售签单后，运营不知道客户需求细节，导致服务失误。责任归属不清：客户遇问题时，销售说“已交付”，运营说“非我职责”。目标冲突：销售追求业绩最大化，运营追求客户满意度，指标不一致。流程割裂：客户数据、服务进度分散在不同系统，难以追踪。这些问题导致客户体验下降、团队矛盾激化、业务增长受阻。
2、数字化工具如何破局数字化管理系统能有效提升协作效率，减少冲突。 简道云CRM系统支持客户全流程管理，销售与运营可在一个平台协同，客户信息、进度、问题处理一目了然。无需代码，流程自定义，极大降低沟通成本。 举个例子，我有一个客户用简道云CRM搭建了从线索获取、商机跟进、客户交付到售后服务的完整流程，销售和运营都能实时查看客户状态，沟通效率提升50%，客户满意度提升30%。
其他系统如Salesforce、Zoho CRM等，也支持多角色协同，但简道云在灵活性和性价比上更占优势，特别适合中国本地企业。
3、协同流程优化策略流程标准化：通过系统设定标准流程，每个环节有明确责任人。数据共享：客户信息、沟通记录、服务进度实时同步，减少信息孤岛。目标统一：销售与运营共享部分KPI，如客户满意度、复购率。自动化提醒与协作任务：系统自动分派任务，协作环节不遗漏。4、真实案例与数据分析某B2B服务公司，实施简道云CRM后，销售与运营团队协作效率提升51%，客户流失率下降28%。运营负责人反馈：“以前我们要靠Excel和微信群沟通，常常丢信息。现在客户全流程都有记录，谁负责什么一目了然。”
5、行业报告引用与趋势展望《中国数字化业务协同白皮书（2024）》指出：
72%的企业认为业务协同难题主要集中在销售与运营接口环节。85%的企业计划2025年全面上线数字化管理系统，协同效率提升预期达40%以上。数字化工具已成为企业解决运营和销售协作冲突的必备武器。
🎯 四、结语与行动建议企业要实现高质量增长，必须准确区分运营与销售的职责边界，推动岗位协同。2025年，业务岗位分工将更加细化，数字化系统成为协作标配。销售负责“开源”，运营负责“节流”，只有打通数据、流程和目标，才能实现客户价值最大化与业绩持续提升。
强烈建议优先选择简道云CRM系统，助力企业搭建高效销售运营闭环，实现业绩与客户体验双赢。
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--- 引用：
《2024中国企业数字化人才报告》，猎聘网《2024企业数字化岗位趋势报告》，艾瑞咨询《中国数字化业务协同白皮书（2024）》，中国信通院本文相关FAQs1. 运营和销售到底谁更“卷”？老板总说要“既懂运营又能卖货”，这岗位要求是不是太离谱了？刚入行，老板天天喊“运营要懂销售，销售得懂运营”，感觉岗位要求越来越高，大家有遇到这种情况吗？到底运营和销售分别在做什么，为什么现在都要求两者融合？这两岗位的边界是不是越来越模糊了，有没有大佬分享下真实情况？
你好，这个问题真的很有共鸣！最近几年业务岗位“卷”得飞起，特别是运营和销售之间的界限越来越模糊。说说我的经验：
运营主要负责产品推广、用户增长、活动策划，以及提升用户留存和活跃度。日常工作偏向数据分析、内容策划、流程优化，更多是“幕后操盘手”。销售则是直接面对客户，负责开拓市场、跟进客户、达成业绩目标。销售讲究沟通技巧、谈判能力和客户关系维护，更像“前线战士”。老板要求两者融合，核心原因是——互联网环境变了，纯靠单一岗位已经很难撑起业务增长。现在很多产品从获客到转化再到复购，都需要运营和销售协同配合，甚至很多公司直接要求运营懂销售策略，销售要会用数据工具。
边界确实在变模糊，比如电商行业，运营需要懂转化漏斗、成交逻辑，销售要能用内容吸引用户。新型岗位像“增长运营”、“BD运营”就是典型双重技能融合。
如果你觉得要求过高，其实可以先从某一方向深挖，慢慢积累经验，之后再拓展到另一个领域。别急着“全能”，但适度学习对职业发展有大帮助。
如果你在实际工作中遇到协同难题，比如部门沟通、客户跟进、流程梳理，可以试试简道云这类零代码工具，像它的CRM系统支持客户管理、销售过程跟踪、团队协同，功能灵活还能免费试用，对多岗位协作特别友好，口碑也很不错。
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。有问题欢迎继续交流！
2. 新业务岗到底怎么选？运营和销售哪个更容易“出头”，未来发展有什么不同？最近在考虑转行或者跳槽，看很多招聘都在招运营和销售，但总觉得这两个岗位发展路径差异挺大。有没有大佬能分析下2025年这两个岗位的晋升空间和职业路线？到底选哪个更有前途？
你好，关于运营和销售的职业发展路线，其实每个岗位都有自己的天花板和机遇。分享下我的观察：
运营岗位发展路径：初级运营 → 高级运营 → 运营主管 → 运营总监，甚至跨界到产品经理、增长负责人等。运营更适合喜欢策略规划、数据分析、用户心理研究的人，晋升到管理层后，核心能力是统筹项目、带团队、制定增长方案。销售岗位发展路径：销售专员 → 销售经理 → 销售总监 →业务VP，或者自己做渠道、创业。销售适合沟通能力强、抗压能力好、愿意挑战高业绩的人，晋升快，但压力也大，有些公司销售提成高，收入弹性很大。从趋势看，2025年企业更加重视数据驱动、精细化运营，“懂销售的运营”和“懂运营的销售”会更吃香。运营岗更容易跨部门发展，能积累项目管理和数据分析经验，未来往产品、增长、甚至市场方向扩展。销售则适合目标感强、擅长人际关系的同学，业绩突出容易晋升，部分行业（如ToB、金融）销售岗位收入和晋升空间都很大。
建议选择前，先了解自己的性格、兴趣，以及对压力的接受度。如果想要多元发展，可以优先考虑运营。如果追求高业绩、高收入，销售会更有挑战性。
你也可以根据自己的实际情况，去试用一些业务管理系统，比如简道云CRM，体验下客户管理和销售流程，看自己对哪类工作更有感觉。选岗时多和前辈聊聊，别被表面“卷”吓到，了解清楚再决定，未来路径其实挺多元的。欢迎继续讨论！
3. 运营和销售团队到底怎么协作高效？部门经常扯皮，KPI怎么分配才合理？公司最近组了个新项目，运营和销售要一起做，但经常因为KPI分配、客户归属、流程问题扯皮，项目效率很低。有没有实际经验分享下，怎么搭建协作机制，KPI怎么设定才不会互相踩坑？
这个问题真的太常见了，企业里运营和销售经常“鸡同鸭讲”，协作难度大。我的建议如下：
明确目标分工。运营负责用户引流、内容策划、活动执行，销售负责客户跟进、转化成交。KPI要根据项目阶段来设定，前期以流量和线索为主，后期以成交和复购为主。制定协作流程。比如运营产出内容、推送活动，销售及时反馈客户需求和成交数据。要有统一的数据平台，双方都能实时查看进度和效果，避免信息孤岛。客户归属要提前约定。有些公司用“客户归属表”，运营产生的线索明确归属到销售，后续跟进和维护责任清晰，减少扯皮。KPI设定建议用“协同指标”，比如成交金额、客户转化率、用户留存率都和运营、销售挂钩。可以设定团队奖励，大家一起冲刺目标，避免单打独斗。工具推荐：除了简道云CRM系统之外，市面上还有Zoho CRM、销售易等，都是不错的协作平台。简道云的灵活性和性价比我个人觉得最优，基本不用代码就能自定义流程，适合小团队和成长型企业，
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。协作本质是沟通，建议多开“复盘会”，互相反馈问题和经验，慢慢就能形成有效机制。如果你有具体项目难点，也可以留言一起探讨，实战经验都可以分享！
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