1、调色 打板员培训及工作标准2021-12-292调色员岗位要求教育背景： 高中、中专以上学历，专业不限。经 验： 1-2年以上相关工作经验。年龄：40岁以下技能要求： 色觉正常，无弱视无色盲。 熟悉涂料知识、涂装基本知识与涂装的相关术语。 能掌握各类油漆色板的制作流程及施工方法。态 度： 认真负责，积极性高，作风踏实严谨； 有较强的自我约束力； 能在较大的压力下保持良好工作状态； 思想健康，有较强的团队合作精神。 2021-12-293调色员岗位职责 按业务部、客户要求或调色工程单进行各种颜色的调配和生产； 每调配一个新产品必须准确记录配方数据以及留湿样并进行管理； 需要干板或纸样存档的调色产
2、品要制作干板或纸样并进行管理； 标准板的留板管理和维护以及过期标准板的清理； 配合和支持业务员所需的外派调色服务，能现场调配颜色； 定期对调色设备和调色工具进行保养与清洁，时刻保持工作环境的整洁； 积极配合技术员或打板员进行各种样板的制作和产品的试验； 按公司的规定对公司内、外部人员进行相关的调色培训；2021-12-294调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培训内容一、了解涂料基础知识。（打印一份给新进员工）1.1 涂料的概念及作用1.2 涂料的组成1.3 涂料的种类1.4 涂料的性能2021-12-295调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培
3、训内容二、熟识公司产品结构，产品性能、型号及搭配。 发放华润家具漆产品及施工手册和华润美式家具涂料及施工手册各一本。一个月后试卷考试。2021-12-296调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培训内容三、熟识涂装操作方法与技能（由打板员负责培训）(10天)3.1 喷枪的使用练习。3.2 打磨练习。3.3 刮涂练习（水灰、腻子）。3.4 油漆擦涂练习（底得宝、有色士那）。3.5 油漆刷涂练习（底得宝、透明底漆）。3.6 油漆喷涂练习（透明底漆、透明面漆）。2021-12-297调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培训内容四、常规涂装施工工艺的培训（
4、由打板员负责培训）。（20天）4.1 深木眼透明本色涂装工艺练习。4.2 办公系列家具底着色全封闭/半开放涂装工艺练习。4.3 面着色涂装工艺练习。4.4 PU实色漆涂装工艺练习。2021-12-298调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培训内容五、调色培训。（60天）掌握调色基础理论知识。（打印一份给新进员工，一个月后试卷考试）安排调色员进行培训辅导。5.2.1 PU、NC实色漆的调配及其遮盖力增减数据换算。5.2.2 PU仿皮漆的调配。5.2.3 修色剂、有色士那的调配及其浓度升降的数据换算。5.2.4 有色透明面漆的调配。 5.2.5 格丽斯、木纹宝的调配。5.2
5、.6 银珠漆、闪银光漆的调配。2021-12-299调色中心新进员工（调色员）培训内容调色中心新进员工（调色员）培训内容六、熟识掌握调色中心调色程序，调色收色作业指导书，标准板的留样、使用和管理规定。 2021-12-2910调色员成材标准 能熟练调配各类产品颜色。 熟练调色中心的调色程序。 能熟练制作日常工作中各类色板。 所调配颜色没有出现色差或报废品。 熟练所有调色产品的性能.配比和施工方法。 掌握操作各种样板及美式涂装样板的制作和施工。 熟练公司所有产品的性能.配比和施工方法。 工作作风严谨.有较强沟通能力和管理能力。 基本能现场解决各类油漆涂装过程中常见弊病及防止措施。 2021-12
6、-2911调色员成长历程成长级别工作岗位评估考核时间工作技能学徒调色员三个月学习基本调色技术及制作样板，能独立调配各类产品颜色初级调色员半年能熟练调配各类产品颜色，熟悉调色中心的调色程序，能独立制作日常工作中各类产品的色板。中级调色员一年能熟练调配各类产品颜色，熟悉调色中心的调色程序，能熟练制作日常工作中各类产品的色板，所调配颜色没有出现色差投诉或报废品，熟悉所有调色产品的性能.配比和施工方法，熟悉公司所有产品的性能.配比和施工方法。高级调色员三年能熟练调配各类产品颜色，熟悉调色中心的调色程序，能熟练制作日常工作中各类产品的色板，所调配颜色没有出现色差投诉或报废品，熟悉所有调色产品的性能.配比
7、和施工方法，熟练操作美式涂装的制作和施工，熟悉公司所有产品的性能.配比和施工方法，工作作风严谨.有较强的沟通能力和管理能力,具备培训中级调色员2-3人的能力2021-12-2912调色员每月工作考核打板员行为规范及工作标准2021-12-2914打板员岗位要求教育背景：高中、中专以上学历，专业不限。经 验：2-3年以上相关工作经验。年龄：40岁以下技能要求：色觉正常，无弱视无色盲。熟悉涂料知识、涂装基本知识与涂装的相关术语。能掌握各类油漆样板的制作流程及施工方法。能掌握美式涂装样板的制作流程及施工方法。基本能对各类油漆进行各项性能测试或对比。态 度：认真负责，积极性高，作风踏实严谨；有较强的自
8、我约束力；能在较大的压力下保持良好工作状态；思想健康，有较强的团队合作精神。 2021-12-2915打板员岗位职责 按业务部、客户要求进行各种样板的制作； 湿样的发放与管理； 产品的对比试验与分析； 配合和支持业务员的外派技术服务和驻厂服务； 配合和支持调色组的日常工作； 喷房、喷枪及相关工具的维护和保养； 供气与净化系统的维护和保养； 按公司的规定对公司内、外部人员进行相关的样板制作（打板）培训；2021-12-2916调色中心新进员工调色中心新进员工(打板员打板员)培训内容培训内容一、了解涂料基础知识。1.1 涂料的概念及作用1.2 涂料的组成1.3 涂料的种类1.4 涂料的性能二、公司
9、产品结构，产品性能、型号及搭配。 发放华润家具漆产品及施工手册和华润美式家具涂料及施工手册各一本。一个月后试卷考试。2021-12-2917调色中心新进员工调色中心新进员工(打板员打板员)培训内容培训内容三、掌握调色基础理论知识和调色技能。（20天）四、涂装操作方法与技能（由打板员负责培训）(20天)4.1 喷枪的使用练习。4.2 打磨练习。4.3 刮涂练习（水灰、腻子）。4.4 油漆擦涂练习（底得宝、有色士那）。4.5 油漆刷涂练习（底得宝、透明底漆）。4.6 油漆喷涂练习（PU、NC、PE透明底漆、透明面漆、）。2021-12-2918调色中心新进员工调色中心新进员工(打板员打板员)培训内
10、容培训内容五、样板制作培训（50天）5.1 深木眼透明本色涂装工艺培训。5.2 办公系列家具底着色全封闭/半开放涂装工艺培训。5.3 面着色涂装工艺培训。5.4 PU系列漆涂装施工工艺培训。5.5 NC系列漆涂装施工工艺培训。5.6 PE系列漆涂装施工工艺培训。5.7 美式涂装施工工艺培训。5.8 水性涂装施工工艺培训。5.9 各类产品性能测试（例：粘度、细度、溶解力、附着力、耐黄变等等）的技能培训。外派技术服务的流程和技能的培训。2021-12-2919调色中心新进员工调色中心新进员工(打板员打板员)培训内容培训内容六、掌握调色中心调色程序，打板员作业指导书，样板湿样的留样、使用和管理规定。
11、 七、掌握发放湿样的程序和湿样管理流程。 2021-12-2920打板员成材标准 能熟练制作各类调色色板 掌握操作各种样板及美式涂装样板的制作和施工。 熟练调色中心发放湿样程序 熟练调色中心调色程序熟练外派技术服务的流程和技能 熟练公司所有产品的性能.配比和施工方法 掌握对各类油漆的性能进行测试或对比。 基本能现场解决各类油漆涂装过程中常见弊病及防止措施。 工作作风严谨.有较强的沟通能力和现场打板能力 良好的沟通能力和人际关系处理能力2021-12-2921打板员成长历程成长级别工作岗位评估考核时间工作技能学徒打板员三个月学习制作样板技术及调色，能独立制作各类色板初级打板员半年能熟练制作各类产
12、品色板，熟悉调色中心的样板制作程序，熟悉调色中心发放湿样的程序，能调配调色中心日常工作中所有产品。中级打板员一年能熟练制作各类产品色板，熟悉调色中心的样板制作程序，熟悉调色中心发放湿样的程序，能熟练调配调色中心日常工作中所有产品，熟悉外派技术服务的流程和技能，熟悉并熟练操作公司所有产品的性能.配比和施工方法。高级打板员三年能熟练制作各类产品色板，熟悉调色中心的样板制作程序，熟悉调色中心发放湿样的程序，熟练调色中心调色程序，熟悉外派技术服务的流程和技能，熟练操作美式涂装的制作和施工，熟悉公司所有产品的性能.配比和施工方法，能熟练调配调色中心日常工作中所有产品，工作作风严谨.有较强的沟通能力和管理
13、能力。具备培训中级打板员2-3人的能力2021-12-2922打板员每月考核表2021-12-2923调色中心主管工作要求与职责1、三年以上调色及打板工作经验，熟悉调色工作程序，掌握 调色标准、规范调色流程。2、制定调色程序及工作流程并执行落实到位。3、监控、把握所调配产品不出现质量问题或报废品。4、对各种实验对比测试结果的数据分析、统计、整理并存档。5、安排、跟进、监控客户样板制作的进度并评估样板制作的效 果。6、协调、衔接与业务和技术等相关部门的工作事宜。7、关注、跟进仓库滞销品 的信息并协助处理滞销品。8、负责安排、跟进、落实、参与、监督新进员工及老员工的 培训工作9、不断完善、健全调色
14、中心机制和功能，提高管理效能。10、保证调色中心有效、有序、安全、整洁的工作环境。公关活动策划与执行培训公关活动策划与执行培训内部培训资料内部培训资料 选择要求选择要求场地情况场地情况目的和程序目的和程序预算预算构思构思团队组成团队组成项目推进表项目推进表工作说明书工作说明书前期准备前期准备活动场地活动场地团队组成和时间表团队组成和时间表车辆安排车辆安排核心内容核心内容说在前面的话说在前面的话来宾接待（记者）来宾接待（记者）现场布置现场布置后勤工作后勤工作停车场停车场接待用车接待用车特殊嘉宾特殊嘉宾媒体接待基础文件媒体接待基础文件说在前面的话公关策公关策划划321321法则法则1个目的p 满足
15、客户要求3个前提：2个关键点o产品同质化传播策划o媒体资源有限化议题策划o传播手段重复化主题策划o符合定位支持品牌/产品定位o结果导向方案的可行性符合客户要求前期准备目的确定你的目标-意味着了解如何选择最近和最稳妥的道路判断一：采取何种方式判断四：不做无法改变事实的努力判断二：在活动中体现什么内容判断三：抛弃一切非目标必须的华丽想法前期准备确立目标的程序定位准定位准确确与客户共同陈述项目的目的与客户反复讨论达成一致尽快让项目组成员参与讨论定义清定义清楚楚如何衡量项目效果?怎样使项目效果可量化评估?公布项目的评估标准确定资确定资源源列出所需资源检查已有资源寻求可调用资源前期准备预算先确定预算，先
16、确定预算，再确定计划是再确定计划是稳妥的方法稳妥的方法确定必须成本 来宾交通及接待 场地施工和装饰 工作人员费用纳入非必须成本 表演和娱乐 主持人等其他前期准备构思 摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补充： 每个环节可能出现问题的地方 每个环节所需用到的物料 每个环节是否可以再优化 每个环节是否给人惊喜 在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ 在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？团队构成和时间表团队 项目负责人项目负责人 参与部门参与部门 项目所必须的人员配备项目所必须的人员配备 供应商列表和对应联系人：
17、供应商列表和对应联系人： 场地场地 搭建搭建 租车租车/ /礼仪礼仪 摄影摄像摄影摄像 其他其他确定你的工作团队确定你的工作团队确定你的供应商确定你的供应商团队构成和时间表项目推进表 项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常时间多1/3 ） 项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 人员分工：列出每个子项目负责人 必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？障碍来自哪里？ 场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 其他不可控因素 预定的检查时间通报: 向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别人的完成快
18、乐 使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么? 应付意外情况、赢得补救机会项目推进表的分解正确制定并运用子目标所有子目标的完成将自然导致总目标的完成与所有成员逐个讨论总目标明确每个成员的工作及在总体任务中的位置为每个成员限定目标要求及资源使每个成员了解子目标,但同时知道总目标每个个体都应该拥有完成子目标所相应的权利运用子目标来限定责任和要求可能出错的就一定会出错！可能出错的就一定会出错！团队构成和时间表工作说明书 活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） 活动物料汇总 部门工作（接待）流程和要求 活动现场具体分工（人员位置和要求） 文案准备 新闻稿 主持人台本 领导讲话稿 重要领导的
19、现场文件夹内容资料 通讯录工作说明书的主要目的确定活动基本要素/相互关系及检查点 明确活动基本要素利于活动掌控 参与人员的工作指导，提升工作效率 新增人员的活动手册，利于快速到位（补位） 相互关系的确认 部门之间的配合和各自负责人； 哪些事情可以同时进行； 完成项目的方式可能不止一种，通过相互关系的检查可以使你找到最好的方法； 检查点可为我们提供补救的机会 定期的回顾和检讨：在每隔固定时间由所有成员在一起检查项目进展，并对意外情况作出补救。场地选择列出要求 需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 来宾人数：测算最小面积要求 活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊设施？是否有顶高要求？是否有破
20、坏可能？ 周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 费用限制：能够用于场地租赁的最高限额场地选择询问 是否有档期？ 是否有足够的布展时间？ 场地需要清空吗？场地清空需要付费吗？ 场地清扫需要特别安排吗？ 场地可容纳多少人？ 使用该场地是否需要办理特别手续？ 是否有噪音及安全、清洁方面的要求？ 场地能够提供什么设施？它们是否收费？ 现场视觉效果如何？是否有遮挡视线的装饰？ 场地有多少卫生间？条件怎样？需要装饰吗？ 是否有供贵宾和工作人员休息的地方？ 场地自身工作人员的素质如何？是否有类似活动的服务经验？ 场地是否有存放杂物或资料的地方？车辆安排停车场 停车场在
21、哪里？从停车场到活动场地步行需要多长时间？通过哪些线路？ 停车场的开放和关闭时间？ 停车场需要什么凭证？ 是否可以专辟停车场？ 是否有VIP专用停车场？ 是否有“停车已满”标志牌？ 停车场是否有保安管理？ 工作用车停在哪里？是否需付费？车辆安排活动班车 来宾来自哪里？何时启程？正常何时抵达？ 以每半小时为单位，列出航班抵达时间表，并据此确定每班班车的间隔时间、发车辆数 班车品牌？新旧程度？ 司机素质如何？会否迷路？联系方式？ 班车途经路线是否有拥堵可能？ 预留至少一辆机动车辆车辆安排特殊来宾接待 特殊来宾有多少人（正确职务）？他们启程和抵达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？入住时间和离开
22、时间？ 特殊来宾的级别是否有差别？他们是否要求乘坐不同档次的车辆？ 特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或随从的意见；活动前是否观看场地并参加彩排？ 由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐？） 特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿、行程提醒来宾接待 当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经开始： 来宾是否拿到了正确的机票？ 来宾是否方便抵达机场？ 当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手续？ 来宾是否知道下飞机后应该如何做？ 突发情况处理： 航班延误 个别来宾迟到来宾接待 当来宾走下飞机后： 确保第一时间知道接站人位置 在班车等候时间不能超过30分钟 在班车行程中为来宾播放轻松音乐 突发
23、情况处理： 班车损坏 部分来宾延误 班车迷路来宾接待 当来宾抵达接待区时： 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌 预估每批来宾人数，保障足够的接待人力 如果是入住酒店，最好提前拿到所有来宾入住房间，以节省来宾登记时间，并在登记完成后交酒店总台 在接待区预备休息区 如果是直接进入会场，应准备存衣处、行李寄存处，并有专人管理，预备存衣牌 突发情况处理： 因交通原因突然导致来宾人数剧增来宾接待 来宾登记时应了解什么？ 活动的日程安排 活动所需佩戴证件及使用要求 活动场地平面图及入口、出口、卫生间位置 何时可以离开？离开机票领取的时间和方式 来程时的费用报销时间、地点、方式 离开时是否有班车接送？ 用
24、餐时间、地点？用餐凭证？来宾接待 当来宾进入酒店房间休息： 准备小型欢迎卡 确保来宾能够迅速联络接待人员 是否需要提前清空房间内的收费物品？ 房间内是否需要准备鲜花及水果？ 房间内应准备当地旅游手册及地图现场布置 来宾行走线路现场勘察： 场地有多少入口？是否可以确保来宾从指定入口进入？ 来宾人数有多少？是否能够及时顺畅地通过入口？ 入口是否需要铺设红地毯？ 在抵达会场途中是否要穿越其他场地？是否有明确方向指示？ 来宾进入会场后是否能够立即找到自己的位置？ 不同类别的来宾是否需要分别设定入口？ 是否有来宾需要特别休息室？现场布置 搭建施工 保证施工期间的用电及保安 保证施工用料的摆放位置 检查施
25、工单位用料摆放是否合理 搭建完成时间应保障至少12小时的彩排时间 务必进行最大负荷电量测试 施工完毕后应清理一切施工痕迹 确保用电线路安全隐秘现场布置 舞台布置 保障上场及下场通道畅通 后台有方便快捷且安全的物品存放处 来宾上下舞台通道地板检查，是否有松动可能 舞台布置的设备不能遮挡现场摄影摄像视线 确保来宾无法进入后台现场布置 来宾区域 贵宾席如何布置（座位安排图）？是否需要名签或椅背签？ 为外籍人士座位的侧后方安排翻译人员座位 来宾的通道是否畅通？ 是否要准备同传？规格？现场翻译？ 预留摄影摄像位置，是否需要架高？ 来宾取用饮料位置是否方便？ 当来宾退场时是否可能发生拥挤？后勤安排 安排专
26、门工作人员负责用餐预订及送达 指定工作人员用车和司机 文件打印 资料装袋、运输和存放 物品领取登记 视频、图片资料媒体接待基础文件 媒体接待基础文件 邀请媒体名单 新闻夹内容 航班时刻表（接、送车辆安排） 住房登记表 媒介分工（活动现场位置） 接待物料 专访安排（名单、Q&A、陪同媒介、速录）其他事项 活动付款明细表 供应商、额度、日期、付款形式、尾款结算日期 现场指挥文件-根据确定流程 AV、音响（上场音乐/出车音乐）、灯光配合 摄影摄像预定位置和要求 重要环节时的前后衔接、人员补位 现场提问时的媒介人员位置 主持人台本 活动（专访）结束后 汇集活动摄影摄像资料（速录文字？） 挑选图片或整理
27、速录文字，客户确认后上传网络 统计媒体对视频资料的数量公关活动策划与执行培训公关活动策划与执行培训内部培训资料内部培训资料 选择要求选择要求场地情况场地情况目的和程序目的和程序预算预算构思构思团队组成团队组成项目推进表项目推进表工作说明书工作说明书前期准备前期准备活动场地活动场地团队组成和时间表团队组成和时间表车辆安排车辆安排核心内容核心内容说在前面的话说在前面的话来宾接待（记者）来宾接待（记者）现场布置现场布置后勤工作后勤工作停车场停车场接待用车接待用车特殊嘉宾特殊嘉宾媒体接待基础文件媒体接待基础文件说在前面的话公关策公关策划划321321法则法则1个目的p 满足客户要求3个前提：2个关键点
28、o产品同质化传播策划o媒体资源有限化议题策划o传播手段重复化主题策划o符合定位支持品牌/产品定位o结果导向方案的可行性符合客户要求前期准备目的确定你的目标-意味着了解如何选择最近和最稳妥的道路判断一：采取何种方式判断四：不做无法改变事实的努力判断二：在活动中体现什么内容判断三：抛弃一切非目标必须的华丽想法前期准备确立目标的程序定位准定位准确确与客户共同陈述项目的目的与客户反复讨论达成一致尽快让项目组成员参与讨论定义清定义清楚楚如何衡量项目效果?怎样使项目效果可量化评估?公布项目的评估标准确定资确定资源源列出所需资源检查已有资源寻求可调用资源前期准备预算先确定预算，先确定预算，再确定计划是再确定
29、计划是稳妥的方法稳妥的方法确定必须成本 来宾交通及接待 场地施工和装饰 工作人员费用纳入非必须成本 表演和娱乐 主持人等其他前期准备构思 摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补充： 每个环节可能出现问题的地方 每个环节所需用到的物料 每个环节是否可以再优化 每个环节是否给人惊喜 在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ 在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？团队构成和时间表团队 项目负责人项目负责人 参与部门参与部门 项目所必须的人员配备项目所必须的人员配备 供应商列表和对应联系人：供应商列表和对应联系人： 场
30、地场地 搭建搭建 租车租车/ /礼仪礼仪 摄影摄像摄影摄像 其他其他确定你的工作团队确定你的工作团队确定你的供应商确定你的供应商团队构成和时间表项目推进表 项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常时间多1/3 ） 项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 人员分工：列出每个子项目负责人 必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？障碍来自哪里？ 场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 其他不可控因素 预定的检查时间通报: 向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别人的完成快乐 使其他成员知道应该沿着你
31、完成的项目去做什么? 应付意外情况、赢得补救机会项目推进表的分解正确制定并运用子目标所有子目标的完成将自然导致总目标的完成与所有成员逐个讨论总目标明确每个成员的工作及在总体任务中的位置为每个成员限定目标要求及资源使每个成员了解子目标,但同时知道总目标每个个体都应该拥有完成子目标所相应的权利运用子目标来限定责任和要求可能出错的就一定会出错！可能出错的就一定会出错！团队构成和时间表工作说明书 活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） 活动物料汇总 部门工作（接待）流程和要求 活动现场具体分工（人员位置和要求） 文案准备 新闻稿 主持人台本 领导讲话稿 重要领导的现场文件夹内容资料 通讯录工
32、作说明书的主要目的确定活动基本要素/相互关系及检查点 明确活动基本要素利于活动掌控 参与人员的工作指导，提升工作效率 新增人员的活动手册，利于快速到位（补位） 相互关系的确认 部门之间的配合和各自负责人； 哪些事情可以同时进行； 完成项目的方式可能不止一种，通过相互关系的检查可以使你找到最好的方法； 检查点可为我们提供补救的机会 定期的回顾和检讨：在每隔固定时间由所有成员在一起检查项目进展，并对意外情况作出补救。场地选择列出要求 需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 来宾人数：测算最小面积要求 活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？ 周边环境：交通、噪
33、音、光线、用餐及住宿 气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 费用限制：能够用于场地租赁的最高限额场地选择询问 是否有档期？ 是否有足够的布展时间？ 场地需要清空吗？场地清空需要付费吗？ 场地清扫需要特别安排吗？ 场地可容纳多少人？ 使用该场地是否需要办理特别手续？ 是否有噪音及安全、清洁方面的要求？ 场地能够提供什么设施？它们是否收费？ 现场视觉效果如何？是否有遮挡视线的装饰？ 场地有多少卫生间？条件怎样？需要装饰吗？ 是否有供贵宾和工作人员休息的地方？ 场地自身工作人员的素质如何？是否有类似活动的服务经验？ 场地是否有存放杂物或资料的地方？车辆安排停车场 停车场在哪里？从停车场到活动场地步行
34、需要多长时间？通过哪些线路？ 停车场的开放和关闭时间？ 停车场需要什么凭证？ 是否可以专辟停车场？ 是否有VIP专用停车场？ 是否有“停车已满”标志牌？ 停车场是否有保安管理？ 工作用车停在哪里？是否需付费？车辆安排活动班车 来宾来自哪里？何时启程？正常何时抵达？ 以每半小时为单位，列出航班抵达时间表，并据此确定每班班车的间隔时间、发车辆数 班车品牌？新旧程度？ 司机素质如何？会否迷路？联系方式？ 班车途经路线是否有拥堵可能？ 预留至少一辆机动车辆车辆安排特殊来宾接待 特殊来宾有多少人（正确职务）？他们启程和抵达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？入住时间和离开时间？ 特殊来宾的级别是否有
35、差别？他们是否要求乘坐不同档次的车辆？ 特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或随从的意见；活动前是否观看场地并参加彩排？ 由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐？） 特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿、行程提醒来宾接待 当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经开始： 来宾是否拿到了正确的机票？ 来宾是否方便抵达机场？ 当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手续？ 来宾是否知道下飞机后应该如何做？ 突发情况处理： 航班延误 个别来宾迟到来宾接待 当来宾走下飞机后： 确保第一时间知道接站人位置 在班车等候时间不能超过30分钟 在班车行程中为来宾播放轻松音乐 突发情况处理： 班车损坏 部分来宾延误 班车迷路来宾接待 当来宾抵达接待区时： 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌